Account supervisor - transportplanning / Coördinator m/v

De dagelijkse planning van ritten wordt uitgevoerd door planners van DKG (afdeling bestaande uit een viertal planners). De Account Supervisor borgt in nauw overleg met de planners van DKG dat ritten zo efficiënt als mogelijk worden gepland rekening houdend met ‘klantwensen en -eisen’ vanuit DKG en rekening houdend met beschikbare capaciteit (locaties/hubs, mensen en materieel) bij de uitvoerders van TDS. De Account Supervisor zoekt actief naar mogelijkheden, rekening houdend met de klantwensen en -eisen en de beschikbare capaciteit, om de transportkosten in de totale supply chain te verlagen en de kwaliteit van de dienstverlening door TDS te vergroten. Hiertoe dient de Account Supervisor een klankbord te zijn voor de planners van DKG en het hoofd van het bedrijfsbureau van DKG. De Account Supervisor neemt actief deel aan projecten van DKG welke een raakvlak hebben met de hiervoor genoemde doelstellingen.

De uitvoerende planning van de ritten (toewijzen van mensen en middelen) is de verantwoordelijkheid van de planners van de uitvoerende organisaties op de HUB’s en van de netwerkpartners. De Account Supervisor heeft hierbij een coördinerende taak. De Account Supervisor ziet er op toe dat sprake is van een evenwichtige werkverdeling over de uitvoerende organisaties en charters en borgt dat alle ritten tijdig en volledig zijn gepland. De Account Supervisor treedt op als voorzitter van dagelijkse operationele  aansturing met de planners van de uitvoerende organisaties.

Tot de overige taken van de Account Supervisor behoren onder meer:

• Onderhouden van (operationele) contacten met het netwerk van charters;
• Het plannen van spoedopdrachten en inzet van verhuisliften in opdracht van DKG;
• Het samen met de assistent opvolgen van bijzonderheden tijdens de uitvoering van de ritten, hierin sturend dan wel corrigerend optreden (in overleg met de uitvoerende organisaties) en hierover communiceren met betrokkenen bij DKG (planning, klantbegeleiders en montage afdeling);
• Het plannen van bijrijders op ritten welke starten vanuit Bergen op Zoom en het onderhouden van operationele contacten met de uitzendorganisaties;
• Aanspreekpunt voor chauffeurs en bijrijders met als standplaats Bergen op Zoom in samenspraak met de uitvoerende organisaties (de formele werkgevers);
• Het (mede) verzorgen van periodieke rapportages, waaronder de ‘klachtenregistratie’ en de wekelijkse KPI rapportage;
• Pro-actief adviseren van de Operationeel Directeur en de Algemeen Directeur van TDS over mogelijke verbeteringen in de uitvoering. Vanzelfsprekend speelt de Account Supervisor een cruciale rol in de implementatie van deze verbetervoorstellen.

Heeft kennis van:

• Het opstellen en optimaliseren van de planning voor een 45-50-tal wagens;
• Het accepteren van lading rekening houdend met aard product en gewenste voertuiguitrusting (trekker/oplegger combinatie, solo truck met afzetbak/container, midi’s en servicebussen);
• Geografie binnen de Benelux-landen;
• Gebruik routeplanner en communicatieapparatuur (idealiter kennis van TMS systemen – Mendrix);
• Rijtijdenwetgeving, toe te passen documenten en vergunningen;
• Tariefafspraken verladers en "charter"-vervoerders.
• Ontwikkelen en implementeren van verbetervoorstellen.

 Zelfstandigheid, risico's, verantwoordelijkheden en invloed:

Werkt onder verantwoordelijkheid van de Operationeel Directeur in grote mate van zelfstandigheid en kan het spanningsveld tussen het voldoen aan de klantwensen en -eisen en de operationele issues in de uitvoering en bij de uitvoerende organisaties adequaat ‘managen’.

Overige zaken:

Coördineert de hoeveelheid aangeboden vrachten/ritten vanuit DKG en het vervoersaanbod van de uitvoerende organisaties en charters; - regisseert een 45 tot 50-tal (charter-)combinaties en instrueert (mede) chauffeurs over route, laad-losadressen; - lost problemen, fouten, retourzendingen, schades, manco’s en over bevindingen op; - verricht de werkzaamheden met ondersteuning van assistent; - voert onderhandelingen met chartervervoerders over de vervoerstarieven en controleert facturen (idem voor wat betreft de uitzendorganisaties die de bijrijders leveren); - stelt overzichten samen van vrachten, vervoerscapaciteit en tarievenlijsten.

 Sociale vaardigheden, uitdrukkingsvaardigheid:

Is de spil in contacten met de klant en met collega’s bij de uitvoerende organisaties. Heeft een scherp oog voor de onderlinge verhoudingen en is in staat in communicatie te ‘levelen’ op verschillende niveaus in de beide organisaties. Schakelt eenvoudig tussen het oplossen van een operationeel probleem zoals bijvoorbeeld een noodzakelijke reparatie aan materieel en klankbord zijn van het management bij de klant en/of bij TDS. De Account Supervisor vormt aldus de verbindende schakel die heldere en strikte informatie verschaft én verlangt. Brengt door tactvol en soepel optreden zaken voor elkaar en levert een belangrijke bijdrage aan het realiseren van het gewenste servicepeil.

De Account Supervisor heeft een natuurlijk overwicht en is zeer stressbestendig. Laat zich niet uit het veld slaan en is standvastig zonder eigenwijs te zijn. De ‘spilfunctie’ brengt met zich mee dat de Account Supervisor wordt aangesproken op problemen in de uitvoering door zowel de klant als door de uitvoerende organisaties. De belangen van de klant en van de uitvoerende organisaties lopen niet altijd parallel. In dit spanningsveld moet de Account Supervisor in staat blijven om zakelijk en efficiënt te blijven handelen in de wetenschap dat niet altijd alle betrokken partijen tevreden zullen zijn over de uitkomsten.